ماذا يحدث عندما يطلب العميل خدمة من سيرڤيس؟

سيرڤيس هو سوق الكتروني يصل العملاء بمقدمي الخدمات  سواء خدمات صيانة المنزل (مثل خدمات السباكة، الدهان، التنظيف، النجارة والبناء، الكهرباء وغيرها) أو خدمات تنظيم المناسبات (مثل حفلات الزفاف، التصوير الفوتوغرافي) أو خدمات اللياقة (مثل اللياقة البدنية والتغذية) أو خدمات التدريس والتدريب (مثل دروس اللغة، دروس خصوصية ) أو خدمات الأعمال أو تقنية المعلومات (مثل التصميم الجرافيكي، تطوير المواقع الإلكترونية وتطوير التطبيقات) وغيرها من الخدمات.

سيرڤيس لا تتدخل في تقديم الخدمة ولا تأخذ نسبة من قيمة الخدمة التي يدفعها العميل مباشرة إلى مقدم الخدمة، سيرڤيس هي وسيط يستلم عمولة تسويقية من مقدم الخدمة إذا رغب في ارسال عرض السعر إلى العميل.

هنالك ست خطوات أساسية ليحصل العميل على الخدمة:

١- إنشاء الطلب: ينُشئ العميل طلبه بالاجابة على على أسئلة مفصلة. الإجابة على جميع الاسئلة بشكل مفصل تساعد مقدم الخدمة في إعداد عرض سعر مخصص لطلبك.

٢- إرسال الطلب: عندما يرسل العميل طلبه عبر التطبيق أو الموقع الالكتروني سيتم ارساله اتوماتيكيا عن طريق المنصة إلى جميع مقدمي الخدمة المناسبين لطلب العميل مع إخفاء معلومات العميل الخاصة بالتواصل مثل الهاتف أو البريد الإلكتروني.

٣- عروض الأسعار: سيراجع مقدمي الخدمة طلب العميل ويقرروا ما إذا كان لديهم الرغبة في ارسال عرض السعر أم لا. إذا رغب مقدم الخدمة في ارسال عرض السعر، سيقوم بدفع رسوم تسويق لسيرڤيس والتي تتراوح بين ٥ ريال إلى ٥٠ ريال سعودي وذلك حسب نوع الخدمة المطلوبة.

٤- اختيار مقدم الخدمة المناسب: سيتلقى العميل ما يصل إلى ٥ عروض أسعار من ٥ مقدمي خدمة مختلفين وبعد ذلك سوف يقوم بقبول واختيار مقدم خدمة واحد لأداء العمل. يمكن للعميل التفاوض مع مقدم الخدمة من خلال رسائل المحادثة في الموقع الالكتروني أو التطبيق ويمكنه من خلالها مناقشة التفاصيل مع مقدم الخدمة والتواصل عبر الهاتف إذا فضل العميل ذلك.

٥- مشاركة التفاصيل: بمجرد إختيار العميل لمقدم الخدمة، يستطيع مقدم الخدمة الذي تم اختياره الاطلاع على معلومات التواصل للعميل والاتصال به مباشرة.

٦- التقييم: بعد الإنتهاء من المشروع، نطلب من العميل اضافة تقييمه لمستوى مقدم الخدمة، وأيضاً نطلب من مقدم الخدمة تقييمه للعميل وكيف كانت تجربة التعامل معه.

 من خلال www.serviis.com  يستفيد العميل كمايلي:

شفافية السوق: يتسنى للعميل إضافة تقييم لمستوى أداء مقدمي الخدمة، وبالتالي جعل السوق أكثر شفافية.

مقارنة الأسعار: توفر المنصة للعملاء وسيلة سهلة لمقارنة الأسعار، إضافة إلى أن نظام المنافسة بين مقدمي الخدمة تؤدي إلى الحصول على أسعار تنافسية.

الجودة: سيتحسن مستوى الخدمة بسبب تقييم وأراء العملاء عن مقدم الخدمة، إضافة إلى برامج الجودة التي سيتم إطلاقها خلال الأشهر المقبلة.

سيكون من المهم على العميل اخذ النقاط التالية بالاعتبار:

– إنشاء المشاريع فقط في حالة الرغبة فعلا في تعيين أحد مقدمي الخدمة، حيث أن مقدم الخدمة يقوم بدفع عمولة تسويقية للمنصة لارسال عرض السعر للعميل.

– إختيار مقدم خدمة من خلال سيرڤيس، ليعلم مقدمي الخدمة الآخرين الذين ارسلوا عرض سعر لهذا الطلب أنه لم يتم اختيار عرضهم وأن احد العروض المنافسة حازت على اختيار العميل.

– اضف تقييم لأداء مقدم الخدمة، ليعمل مقدم الخدمة على تحسين اداءه في الطلبات القادمة.

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s