Have you seen Serviis’ 10 points quality Policy for Professionals?

١٠ خطوات أساسية لشركائنا لضمان مستوى جودة الخدمة

١) حافظ على مستوى عالي من الإحترافية و الأخلاقية بدايةً من التواصل مع العميل و احرص على تحضير حساب مميز (بتزويد صور ومقدمة) وتقديم خدمة ممتازة

٢) تأكد من فهم إحتياجات العميل وذلك بطرح اسئلة قبل وخلال تقديم الخدمة

٣) بعد أن يتم تعيينك من قبل العميل، قم بتخطيط عملك واحرص على أخذ جميع مستلزمات الخدمة معك بما فيها من أدوات، مستندات، إلخ التي تحتاجها في إتمام العمل

٤) قم بتطبيق معايير الجودة المحلية والعالمية في تقديم خدمتك وذلك بضبط مستوى الجودة والتأكد من إرضاء العملاء

٥) بعد إنتهاءك من العمل، إسأل العميل عن انطباعه واطلب منه القيام بتقييمك على الموقع

٦) حافظ على درجة تقييم أعلى من ٣. إذا حصلت على ثلاث تقييمات سيئة متتالية سيتم إيقاف حسابك إلى أن يتم حل مشكلة جودة العمل

٧) قم بتحسين مستوى الخدمة التي تقدمها بشكل مستمر وذلك بالإستفادة من انطباعات وتقييمات العملاء

٨) قم بإنشاء مرجع لجودة خدمتك واتبعه

٩) تأكد أن فريق عملك مدرب جيداً لأداء العمل وأن لديكم الشهادات والمؤهلات المطلوبة لتقديم الخدمة

١٠) تأكد من أن أدواتك وأجهزتك وأنظمتك تعمل بشكل جيد لتتمكن من أداء العمل بشكل محترف

Maintain a highly professional and ethical interaction and proper communication with your customers from preparing a professional profile (pictures, introduction) and bid to the delivery of the job.
Ensure clear understanding of your customer needs by asking questions before and during the execution of your task.
Once hired by your customer, plan properly your job by taking with you all tools, documents, equipment required to fulfill your task.
Apply national and international standards in executing your tasks by conducting proper quality control and by ensuring high customers’ satisfaction.
At completion of your job, ask for client’s feedback and solicit an online review.
Maintain a review score higher than 3 in your reviews, as for three consecutive poor reviews the account will be suspended until quality issues are resolved.
Implement a continuous improvement process by using feedback and reviews to improve your service.
Develop a quality manual for your service and abide to it.
Ensure you and your employees are well trained for the task you are performing, and have the required certifications and qualifications.
Ensure your equipment, tools, systems and facilities are well maintained to execute the tasks